Благодаря грамотно выстроенной маркетинговой кампании интернет-магазины поддерживают успешность, раскручивают бренд, продуктивно взаимодействуют с клиентами. Во многом подобный эффект достигается за счет SMS-рассылки – одного из наиболее действенных инструментов маркетинга.
Виды, преимущества и значение sms-рассылки для интернет-магазина
По статистике около 45% покупок в интернете совершается с мобильных устройств.Учитывая эти данные, большинство известных коммерческих компаний активно используют смс-маркетинг.
Основные преимущества SMS-рассылки:
Результативность метода в разы превосходит другие инструменты рекламы. Исследования показали: пришедшие на телефон sms пользователи открывают гораздо чаще, нежели письма в электронной почте. На их прочтение уходит минимум времени, при этом нет необходимости в наличии интернет-подключения, что удобно клиенту.
Условно различают два вида SMS-рассылки: сервисно-информационную и рекламную.Главная задача сообщений информативного характера – повышать лояльность клиентов, сообщая им о:
Типы рассылок
Также в информационных сообщениях принято поздравлять клиентов с наступающими праздниками, днем рождения, приглашать на тематические мероприятия.
Рекламные смс рассылаются с целью ненавязчивой мотивации потенциального заказчика к покупке продвигаемого товара/услуги через прямой призыв к действию. В рамках подобных сообщений магазины предлагают:
Рассматриваемый инструмент – реальная возможность для интернет-магазина эффективно работать с теплой и холодной аудиторией, приобщать случайных покупателей к рядам постоянных клиентов. Недаром мобильный маркетинг считается оптимальным способом продвижения онлайн-бизнеса. Он несет пользу для потребителя, дает практически мгновенный результат.
Как составить грамотный продающий текст для рассылки?
Чтобы повысить продажи и выручку с помощью мобильного маркетинга, мало набрать первый пришедший на ум текст и отправить его потенциальному покупателю. Нужно максимально проработать содержание письма, подключить разные маркетинговые «фишки», подобрать выгодный способ подачи информации.
Любое смс-послание должно содержать ключевые элементы продающего текста:
- Слово-магнит. Начинать сообщение следует настраивающими на необходимый лад словами, способными сразу зацепить внимание получателя – «Спешите!», «Впервые!», «Цены Wow!».
- Четко сформулированное предложение. Стандартный объем sms, в который нужно уместить необходимую информацию – 120-150 символов. Более длинные тексты редко дочитывают до конца. В смс нет места «воде», лишним деталям: приветствуется простая структура, краткое, лаконичное изложение сути с обязательным упоминанием ключевых выгод. Не стоит пытаться рассказать обо всем, желательно придерживаться правила: 1 сообщение = 1 предложение.
- Побуждающий призыв. После информационной части письма важно побудить читателя к соответствующему действию, добавить четкий СТА. Клиент должен понимать, что от него хотят.
- Контакты. В конце сообщения необходимо указать ссылку на сайт онлайн-магазина, контактный номер телефона менеджера или адрес электронной почты. Воспользовавшись ими, покупатель сможет уточнить нюансы предложения, оформить заказ.
В качестве усиливающих компонентов используют:
пример смс-рассылки
Чего нельзя допускать в SMS-рассылке:
Подобные ошибки серьезно снижают эффективность рассылки, а иногда и вовсе отталкивают клиентов.
Правила реализации мобильного маркетинга
Способ ведения рассылки смс зависит от направления работы интернет-магазина, типа предлагаемых товаров/услуг, вида информации, которую необходимо донести потребителю. При планировании схемы внедрения метода стоит взять на заметку несколько общепринятых рекомендаций.
Где взять контакты?
Для реализации SMS-рассылки нужно иметь клиентскую базу с номерами мобильных телефонов. Получить контакты теплой аудитории элементарно: достаточно просто зафиксировать данные, оставленные покупателями при оформлении заказа.
С холодной аудиторией, которая пока еще не взаимодействовала с магазином, все на порядок сложнее. В данном случае придется проделать определенную работу: заинтересовать пользователей приятным бонусом, бесплатной доставкой первого заказа в обмен на заполнение анкеты с обязательным полем для указания мобильного номера. Также можно привлечь к делу постоянных покупателей, предлагая им небольшую скидку за каждого приведенного друга.
Какие сервисы и программы использовать
Смс-рассылку не целесообразно реализовывать вручную. Для автоматизации процесса существует много современных эффективных сервисов. Они предоставляют пользователям полезные дополнительные функции: формирование подробных или кратких отчетов, уведомления о статусе рассылки, назначение даты/времени отправки, персонализация сообщений, создание групп получателей, интеграция с 1C и другим ПО.
В Украине популярностью пользуются следующие сервисы для организации массовой SMS-рассылки:
Платформы предлагают различные тарифные планы, среди которых можно подобрать наиболее подходящий для своего случая.
Многие интернет-магазины используют для смс-рассылки бесплатные мессенджеры Telegram, Viber. Этот вариант стоит применять для тестирования и оценки эффективности составленных сообщений. Также он оптимален для компаний с небольшой клиентской базой.
рекламная рассылка в мессенджере
Рекомендуемая периодичность и подходящее время обращения
В мобильном маркетинге важно подобрать оптимальную периодичность и время. Необходимо проанализировать, когда клиенту будет полезна предложенная информация. Желательно выстроить интервалы рассылки так, чтобы пользователь не забывал о магазине. Однако нельзя быть излишне назойливым, постоянно раздражать адресатов, вызывая ощущение спама.
Если предполагается оповестить абонента о предстоящей распродаже, лучше сделать это за 1-2 дня до старта акции. Некоторые компании делают упор на окружающих нюансах: при наступлении лютых морозов предлагают купить обогреватели, при смене сезонов напоминают о возможности недорого приобрести качественные автомобильные шины.
Что касается времени, рекомендуется отправлять сообщения с 10.00 до 21.00, не затрагивая личное пространство и период отдыха получателей. Также следует учитывать время доставки оператором. На практике часто происходят казусные случаи, когда смс с акционными предложениями приходят уже после окончания действия акции.
Как сделать sms-рассылку максимально эффективной
Ежедневно абоненты получают несколько SMS-сообщений рекламного содержания от разных компаний. Информационный поток постоянно растет, но положительный отклик получает далеко не каждое послание. Повысить эффективность смс-рассылки и свести к минимуму вероятность игнорирования писем помогут следующие советы:
пример рассылок смс
Заключительные выводы
При необходимости срочно проинформировать клиентов о предстоящих акциях и важных новостях вряд ли найдется более эффективный и не затратный способ, чем СМС рассылка. Но учтите: в силу огромного количества рекламной информации у людей развилась глухота к маркетинговым сообщениям. Чтобы заинтересовать потенциальных покупателей и побудить их откликаться на послания, придется серьезно постараться. Научившись грамотно формировать уникальные предложения в коротком тексте, вы сможете привлечь большее количество постоянных покупателей, ощутимо улучшить показатели продаж и прибыльность интернет-магазина.
Источник: InSales